ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Tyto zásady ochrany osobních údajů upravují zpracování osobních údajů, které shromažďujeme nebo které nám poskytujete při návštěvě našich webových stránek a při používání našich aplikací.
Hedrix Czech Cluster PC., DIČ:802063358 , je správcem osobních údajů, které jsou upraveny těmito zásadami ochrany osobních údajů.
E-mail: [email protected]
PŘEHLED
1. Naše prohlášení o ochraně osobních údajů
2. Shromažďování a používání vašich osobních údajů
3. Sdílení osobních údajů
4. Předávání údajů mimo EU
5. Jak dlouho vaše údaje uchováváme?
6. Vaše práva
1. NAŠE PROHLÁŠENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Naším cílem je zajistit vám skvělý zážitek z módy již od okamžiku, kdy si začnete prohlížet některý z našich mnoha stylů, až do chvíle, kdy budete svou objednávku držet v rukou. V rámci vašeho nákupního zážitku u nás bychom se chtěli ujistit, že budeme chránit a respektovat vaše soukromí a budeme pečlivě nakládat se všemi vašimi osobními údaji.
Při nakládání s vašimi osobními údaji se řídíme následujícími zásadami:
1. Osobní údaje shromažďujeme a ukládáme pro tyto hlavní účely:
∙ Zabalení a doručení objednávky
∙ Služby zákazníkům
∙ Zlepšení uživatelského zážitku
∙ Marketing
∙ Předcházení podvodům
∙ Zákonné požadavky
2. Shromažďujeme pouze ty údaje, které jsou nezbytné pro výše uvedené účely
3. Vaše osobní údaje vymažeme, pokud je již nepotřebujeme
4. Vaše údaje neprodáváme dál
5. Vaše údaje uchováváme v bezpečí
Níže uvádíme další informace o tom, jak a proč shromažďujeme a ukládáme vaše osobní údaje a s kým je sdílíme.
Dozvíte se, jak uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů, např. jak požádat o přístup ke svým osobním údajům.
2. SHROMAŽĎOVÁNÍ A POUŽÍVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
VYŘÍZENÍ VAŠÍ OBJEDNÁVKY
Abychom mohli vyřídit vaši objednávku, budeme od vás potřebovat několik informací. Když si u nás něco objednáte, budete nám muset sdělit své jméno, adresu, e-mail, telefonní číslo, způsob platby a samozřejmě i to, jaké produkty chcete koupit. Tyto informace využijeme k vyřízení vaší objednávky, a to včetně zaslání potvrzení objednávky a její zabalení a doručení.
SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM
Pokud kontaktujete naše oddělení služeb zákazníkům prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu, zaznamenáme osobní údaje, které nám poskytnete. Naše oddělení služeb zákazníkům má přístup ke všem informacím o vaší objednávce, abychom vám mohli co nejlépe pomoci, ať už se chcete zeptat na stav objednávky, nebo potřebujete zboží vrátit, např. prostřednictvím online portálu pro vrácení zboží. Naše oddělení služeb zákazníkům má také možnost zobrazit si veškerou dřívější korespondenci s vámi, díky čemuž vám můžeme poskytovat lepší služby.
ZLEPŠENÍ UŽIVATELSKÉHO ZÁŽITKU
Neustále se snažíme, abyste měli na našich webových stránkách co nejlepší uživatelský a nákupní zážitek. Dosahujeme toho různými způsoby, ale důležitou součástí je sledování vašeho chování na našich stránkách i na našich platformách sociálních sítí, abychom dokázali zlepšit uživatelskou přívětivost, uspořádání, funkce a celkový zážitek z webových stránek. K tomu používáme soubory cookie. Další informace o souborech cookie naleznete ZDE. Vaše údaje o prohlížení využíváme také k tomu, abychom vám doporučili produkty, které by se vám podle našeho názoru mohly líbit.
MARKETING
Abychom vám mohli nabídnout co nejlepší rady ohledně módy a nejrelevantnější novinky a marketing, používáme my i naši reklamní partneři osobní údaje k přizpůsobení doporučení a propagačních akcí na našich webových stránkách a zobrazování relevantní reklamy na jiných webových stránkách, sociálních sítích a v aplikacích.
K tomu používáme informace o vašem používání našich webových stránek a služeb, včetně informací, jako je historie objednávek, předchozí korespondence a informace v profilu. Tyto informace můžeme spojovat s dalšími informacemi, které jste poskytli našim reklamním partnerům nebo které jsme sami shromáždili. Pokud navštívíte naše webové stránky, mohou naši partneři soubory cookie využívat ke shromažďování informací. Další informace o souborech cookie používaných na našich webových stránkách si můžete přečíst ZDE.
Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování, můžete kdykoli vznést námitku prostřednictvím našeho formuláře žádosti, který naleznete ZDE.
Níže si můžete přečíst více o tom, jak přizpůsobujeme marketing členům zákaznického klubu, uživatelům našich aplikací a prostřednictvím marketingových souborů cookie.
MARKETING ZALOŽENÝ NA SOUBORECH COOKIE
Některé naše marketingové aktivity jsou založeny na souborech cookie. Marketingové soubory cookie, které používáme, shromažďují mimo jiné informace o vašich preferencích stylu a velikosti, ID zařízení, geografické poloze na základě vaší IP adresy a vašem chování při prohlížení našich webových stránek obecně. Tyto soubory cookie také sledují, které reklamy jste již viděli, kolikrát jste je viděli, zda jste na některou z nich klikli a zda jste po kliknutí objednali, či nikoli. Díky některým ze souborů cookie vás navíc můžeme sledovat i při návštěvě jiných webových stránek nebo sociálních sítí.
Tyto informace využíváme za účelem přizpůsobení doporučení a propagačních akcí na našich webových stránkách a také zobrazování relevantních reklam na jiných webových stránkách, jako jsou sociální sítě a nákupní srovnávače, nebo v jiných aplikacích. Pokud jste si například prohlíželi nějaké konkrétní tričko, můžeme vám na vašem informačním kanálu na sociálních sítích zobrazovat reklamy na toto tričko nebo na podobné zboží.
Kromě toho můžeme informace shromážděné pomocí souborů cookie spojit dohromady s historií vašich objednávek, dřívější korespondencí a dalšími informacemi, které jste nám poskytli pro marketingové účely.
Další informace o tom, jak používáme soubore cookie, naleznete ZDE.
MŮJ ÚČET
Pokud se rozhodnete vytvořit si osobní zákaznický účet (Můj účet), musíte nám poskytnout své jméno a e-mailovou adresu. Můžete nám také sdělit své telefonní číslo a adresu.
Díky funkci Můj účet budete mít přehled o svém nákupním košíku a historii objednávek.
Svůj účet můžete po přihlášení kdykoli aktualizovat nebo odstranit.
PŘEDCHÁZENÍ PODVODŮM
Osobní údaje, které nám poskytnete při odesílání objednávky, využíváme pro účely odhalování a předcházení podvodům. Pro tyto účely si také můžeme vyžádat další informace od svých partnerů zabývajících se řešením plateb.
ZÁKONNÉ POŽADAVKY
Vaše osobní údaje používáme a uchováváme, abychom vyhověli požadavkům právních předpisů, např. předpisům o vedení účetnictví.
PRÁVNÍ DŮVODY PRO SHROMAŽĎOVÁNÍ A POUŽÍVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Vaše osobní údaje shromažďujeme a používáme na základě následujících právních důvodů:
1. Plnění smlouvy z naší strany
∙ Vyřízení vaší objednávky
2. Náš oprávněný zájem
∙ Služby zákazníkům
∙ Zlepšení uživatelského zážitku
∙ Odhalování a předcházení podvodům
∙ Analýza, uživatelský zážitek a vývoj na základě souborů cookie
3. Váš souhlas
∙ Zákaznické kluby
∙ Můj účet
∙ Marketing prostřednictvím notifikací v aplikacích
∙ Marketing založený na souborech cookie
4. Naše právní povinnost
∙ Zákonné požadavky
3. SDÍLENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Za účelem poskytování služeb sdílíme osobní údaje s našimi partnery. Vaše údaje sdílíme pouze v případech, kdy je to povoleno zákonem, a všichni naši partneři se zavázali k uchovávání vašich údajů v bezpečí. Někteří z našich partnerů jsou tzv. správci údajů a jiní tzv. zpracovatelé údajů.
SPRÁVCI ÚDAJŮ
Níže popsaní partneři jsou správci údajů, což znamená, že za zpracování vašich údajů jsou přímo odpovědní. Osobní údaje sdílíme pouze v rozsahu, který je nezbytný pro výkon služeb, např. dopravy.
Jakmile dokončíte objednávku, o vaši platbu se postarají naši partneři zabývající se řešením plateb. Někteří z našich partnerů zabývajících se řešením plateb jsou správci údajů, například Adyen, Checkout.com nebo PayPal. Abychom vám mohli tyto možnosti plateb nabídnout, předáme těmto partnerům určité aspekty vašich osobních údajů, jako jsou kontaktní údaje a údaje o objednávce, aby poskytovatelé zabývající se řešením plateb mohli posoudit, zda splňujete podmínky pro využití jejich způsobu platby, a přizpůsobit vám způsoby platby na míru. Více informací o těchto poskytovatelích, včetně jejich podmínek a zásad ochrany osobních údajů, naleznete na jejich webových stránkách.
Následně bude vaše objednávka odeslána našemu partnerskému skladu. Jakmile bude vaše objednávka zabalena a připravena k odeslání, předáme vaše jméno, adresu, e-mail a telefonní číslo našim přepravním partnerů, aby vám mohli vaši zásilku doručit.
Pro marketingové účely můžeme sdílet nezměnitelné a zašifrované (hashované) informace o vás a vašem používání našich webových stránek a služeb s našimi reklamními partnery, kteří je mohou spojit dohromady s dalšími informacemi, které jste jim poskytli přímo nebo které sami shromáždili. Informace, jako jsou vaše IP adresa a informace o objednávkách, sdílíme také s našimi partnery, abychom jim mohli vyplatit provizi za jejich doporučení našeho e-shopu.
ZPRACOVATELÉ ÚDAJŮ
Níže popsaní partneři jsou zpracovateli údajů, kteří mohou zpracovávat osobní údaje pouze naším jménem a podle našich pokynů.
Naši partneři zabývající se řešením plateb Adyen a Checkout.com zpracovávají vaše platby jako zpracovatelé údajů. Vaše platební údaje jsou zasílány přímo společnosti Adyen nebo Checkout.com, kde jsou zpracovávány a uchovávány ve vysoce zabezpečeném prostředí v souladu se zákonnými normami.
Naši poskytovatelé technických služeb zpracovávají vaše osobní údaje, pokud mají přístup do našich databází nebo ukládají osobní údaje ve svých aplikacích. Mezi tyto poskytovatele služeb patří například poskytovatelé hostingu, poskytovatelé naší webové platformy a poskytovatelé nástrojů pro rozesílání zpráv.
Kromě toho máme partnery, kteří poskytují nástroje související se službami zákazníkům a zákaznickými zkušenostmi, např. chatovací nástroj na našich webových stránkách nebo nástroj pro zpětnou vazbu zákaznických zkušeností.
A nakonec, v rámci svých marketingových aktivit sdílíme nezměnitelné a zašifrované (hashované) informace o zákaznících, včetně kontaktních údajů, se sítěmi sociálních médií a dalšími partnery, kteří vám tyto kampaně zpřístupní na svých webových stránkách nebo na vašem informačním kanálu na sociálních sítích.
4. PŘEDÁVÁNÍ ÚDAJŮ MIMO EU
Někteří naši partneři zpracovávají vaše osobní údaje mimo EU. V takovém případě vždy zajistíme, aby se na vaše osobní údaje i nadále vztahovala odpovídající úroveň ochrany údajů. Pokud není uvedeno jinak, je předávání údajů zajištěno standardními smluvními doložkami Evropské komise. Níže uvedení partneři jsou subjekty se sídlem mimo EU:
∙ Google, USA
∙ Facebook, USA
∙ Tiktok, USA
Kromě toho mohou někteří naši partneři využívat externí subdodavatele (dílčí zpracovatele) se sídlem mimo EU. V takovém případě je náš partner povinen zajistit ochranu vašich osobních údajů. Pokud máte zájem o konkrétní informace o těchto externích dílčích zpracovatelích, obraťte se, prosím, na adresu [email protected] .
5. JAK DLOUHO VAŠE ÚDAJE UCHOVÁVÁME
Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná k naplnění účelu, pro který byly shromážděny, k určení, obhajobě nebo uplatnění právních nároků nebo dodržení zákonných požadavků, např. předpisů o vedení účetnictví v zemích, ve kterých působíme. Pokud tyto účely byly naplněny, vaše údaje budou vymazány.
O vymazání osobních údajů nás také můžete požádat vy sami. Takové žádosti vyhovíme, pokud nám uchovávání těchto údajů neukládá zákon nebo pokud nejsou údaje relevantní z důvodu probíhajícího soudního řízení/sporu.
6. VAŠE PRÁVA
V rámci shromažďování a používání vašich osobních údajů máte řadu práv, která vaše osobní údaje chrání. Pokud si přejete uplatnit některá ze svých práv, obraťte se, prosím, na adresu [email protected].
Níže naleznete další informace o svých právech:
PRÁVO NA PŘÍSTUP
Jedním z nejdůležitějších práv, které máte, je právo požádat o přístup k údajům, které o vás uchováváme. Pokud požádáte o přístup, poskytneme vám kopii vašich osobních údajů.
PRÁVO BÝT ZAPOMENUT
Dalším důležitým právem ve vztahu k nám je právo být zapomenut, což znamená, že můžete požádat o vymazání údajů, které o vás uchováváme. Je možné, že nebudeme moci vymazat všechny vaše osobní údaje, protože jsme povinni některé údaje nadále uchovávat, abychom vyhověli zákonným požadavkům nebo mohli stanovit, obhájit či uplatnit právní nároky.
PRÁVO VZNÉST NÁMITKU
Máte také právo vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, a to z určitých důvodů. Můžete například vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů pro účely přímého marketingu, včetně profilování.
PRÁVO NA OPRAVU
Pokud máte za to, že údaje, které o vás uchováváme, nejsou přesné nebo úplné, informujte nás, prosím, a my se o aktualizaci vašich údajů postaráme.
PRÁVO NA OMEZENÍ
Společně s některými dalšími právy můžete také požádat, abychom omezili používání vašich osobních údajů, např. namísto úplného vymazání nebo během posuzování vaší námitky.
PRÁVO NA PŘENOSITELNOST ÚDAJŮ
Můžete nás požádat, abychom vám předali vaše osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo abychom tyto údaje předali přímo konkrétnímu příjemci.
STÍŽNOSTI
Pokud chcete podat stížnost na to, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, můžete se kdykoli obrátit na náš tým oddělení služby zákazníkům. Stížnost můžete také podat u místního ÚŘADU PRO OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ.