Pomoc a informace
Jak ti můžeme pomoci?
Zde najdete pomoc snadno a rychle.
JAK MOHU VRÁTIT ZBOŽÍ?
Chceme, abyste byli s oblečením Hedrix spokojeni. Pokud nejste plně spokojeni, umožnili jsme vám snadno vrátit jedno nebo více zboží. Na vrácení oblečení máte vždy 100 dní a my vám vrátíme peníze v plné výši stejným způsobem, jakým jste zaplatili.
Veškeré informace o vrácení zboží naleznete zde: https://hedrix.cz/postup-vymeny-vraceni-zbozi/
Žádáme vás, abyste oblečení vrátili v čistém, nenošeném stavu a se všemi stále připevněnými visačkami. Pokud je vrácená položka použitá, poškozená, zašpiněná nebo jakýmkoli jiným způsobem není ve stavu vhodném k dalšímu prodeji, tak nemůže dojít k vrácení peněz. Jakékoli vadné zboží lze samozřejmě vrátit a my vám vrátíme peníze.
KOLIK STOJÍ VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
Vrácení zásilky do společnosti Hedrix je pro všechny české a slovenské zákazníky zdarma. Nezapomeňte si od přepravní společnosti zdarma vyžádat potvrzení o vrácení, které slouží jako doklad o vrácení.
MOHU VRÁTIT DÁREK?
Chcete vrátit dárek zakoupený v našem internetovém obchodě? Přijímáme veškeré vrácené zboží, pokud dodržíte náš standardní postup vrácení. Ujistěte se, že máte účtenku a číslo objednávky.
JAKÁ JE DODACÍ LHŮTA TOHOTO PRODUKTU?
Dodání trvá 2-5 pracovních dnů, podle způsobu dopravy, který jste si vybrali při objednávce.
MOŽNOSTI DODÁNÍ
● ZÁSILKOVNA : 2-5 pracovních dnů
● DHL Express (DORUČENÍ 1-2 DNŮ):
*MŮŽE DOJÍT K PRODLOUŽENÍ DODACÍ LHŮTY, ZEJMÉNA PŘI UVEDENÍ NOVÉ KOLEKCE NEBO V OBDOBÍ VÝPRODEJŮ.
SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY:
Jakmile zásilka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s číslem pro sledování, takže můžete zásilku sledovat, dokud ji neobdržíte. Může trvat až 2 pracovní dny, než budou k dispozici informace pro sledování zásilky. Sledování zásilky lze zahájit až poté, co zásilka dorazí do třídícího zařízení ve vaší zemi.
JAK MOHU SLEDOVAT SVOU OBJEDNÁVKU?
Jakmile zásilka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky, takže ji můžete sledovat, dokud ji neobdržíte. Může trvat 1-2 pracovní dny, než budou k dispozici informace o sledování zásilky. Sledování zásilky lze zahájit až poté, co zásilka dorazí na depo v Praze.
Pro sledování vaší objednávky klikněte na níže uvedený odkaz a připravte si číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu. 🚚 Sledování objednávky
KOLIK STOJÍ DOPRAVA?
MOŽNOSTI DORUČENÍ
ZÁSILKOVNA : 89 Kč (Doručení na výdejní místo) *Doručení zdarma při objednávce nad 1900Kč
ZÁSILKOVNA : 139 Kč (Doručení na adresu)
DHL Express: 199Kč,
SLOVENSKÁ REPUBLIKA
- ZÁSILKOVNA Místo vyzvednutí: 99 Kč
- (doručení zdarma při objednávce nad 1900 Kč)
- ZÁSILKOVNA doručení domů: 149 Kč
- Expresní doručení DHL: 199 Kč
ZBYTEK EVROPY
- Expresní doručení DHL: 339 Kč
CO MÁM DĚLAT, KDYŽ MOJE OBJEDNÁVKA JEŠTĚ NEBYLA DORUČENA?
Aktuální informace o své objednávce získáte kliknutím na odkaz pro sledování zásilky v e-mailu s potvrzením o odeslání. Odkaz je automatickz odeslán v momentě, kdy je objendávka dokončena.
Odkaz na sledování vám bude schopen poskytnout aktuální informace o stavu vaší objednávky.
Pokud jste svou objednávku neobdrželi během předem stanovených pracovních dnů, obraťte se na náš zákaznický servis 📧 Email : [email protected]
MOHU SLEDOVAT SVOU OBJEDNÁVKU?
Pokud byla vaše objednávka odeslána prostřednictvím služby poskytující sledování zásilky, tak můžete sledovat její cestu k vám. Jakmile vaše objednávka opustí naše prostory, obdržíte od nás e-mail s potvrzením o odeslání. Stačí kliknout na odkaz pro sledování zásilky v e-mailu a zobrazit aktuální údaje o jejím sledování.
KDY MŮŽU OČEKÁVAT, ŽE OBDRŽÍM SVŮJ BALÍK?
Vaši objednávku odesíláme co nejrychleji (obdržení do 2-5 pracovních dnů). V době největšího vytížení může být doba doručení delší než obvykle.
JAK MOHU ZADAT OBJEDNÁVKU?
1. Kliknutím na tlačítko Přidat do košíku vložte položku, kterou chcete koupit.
2. Po dokončení nákupu klikněte na ikonu tašky, abyste si mohli prohlédnout položky v tašce a zaplatit. Ta se zobrazí v pravé horní části obrazovky. Pokud chcete přejít k zakoupení, klikněte na tlačítko Pokladna.
3. Doplňte své údaje pro přepravu.
4. Pokud máte slevový kód nebo promo-kód, použijte jej na kartě Slevový kód.
5. Potvrďte svou adresu a údaje a přejděte na položku Doprava, kde zvolte preferovaný způsob dopravy.
6. Potvrďte způsob dopravy a platby a proveďte objednávku.
Na vaši e-mailovou adresu bude zasláno potvrzení od společnosti Hedrix, které vás informuje o podrobnostech vaší objednávky. Vždy se také vyplatí zkontrolovat nevyžádanou poštu, protože naše e-maily tam mohou být směrovány automaticky.
JAK MŮŽU ZAPLATIT ZA OBJEDNÁVKU?
K úhradě objednávky můžete použít některý z níže uvedených typů plateb:
• Dobírka
• Mastercard
• Visa
• Paypal
• Revolut Pay
Vaše údaje jsou u nás vždy ve 100% bezpečí při platbě online.
MOHU PRO SVOU OBJEDNÁVKU POUŽÍT VÍCE NEŽ JEDEN PROMO-KÓD?
Pro jednu objednávku můžete vždy použít jeden promo-kód / slevový kód..
MOJE PLATBA BYLA ODMÍTNUTA - JAK MÁM POSTUPOVAT?
Pokud byla vaše platba zamítnuta, musíte objednávku provést znovu. Po odmítnutí platby nejsme schopni objednávku obnovit. Chcete-li se ujistit, že vaše objednávka nebyla při zadávání nové objednávky odmítnuta, doporučujeme zkontrolovat následující údaje:
1. Zkontrolujte, zda jsou údaje o vaší platební kartě správné.
2. Ujistěte se, že jste správně zadali bezpečnostní kód – to je třímístné číslo na zadní straně karty.
3. Je možné, že vydavatel vaší platební karty platbu odmítl – nejlépe se obraťte na svou banku.
Pokud je vaše platba stále odmítána a vy jste zkontrolovali všechny výše uvedené možnosti, zkuste zaplatit jinou kartou.
Pokud máte stále problémy s dokončením objednávky, můžete se obrátit na náš zákaznický servis.
MOHU ZMĚNIT OBJEDNÁVKU PO JEJÍM ODESLÁNÍ?
Chcete provést změnu na poslední chvíli? Pokud jsme vaši objednávku ještě neodeslali, rádi ji změníme.
MOHU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU PO JEJÍM ODESLÁNÍ?
Objednávku můžete zrušit, pokud není zabalená nebo se zpracovává. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, který vám pomůže tuto záležitost vyřešit.
JAK SE SPOJÍM SE ZÁKAZNICKÝM SERVISEM?
Chceme, aby bylo nakupování u společnosti Hedrix jednoduché a pohodlné. Pokud máte jakékoli otázky týkající se nás nebo našeho internetového obchodu, věříme, že odpovědi naleznete v naší sekci často kladených otázek (FAQ).
Pokud odpověď nenajdete nebo pokud se chcete spojit s naším zákaznickým servisem a získat další informace, vždy nás můžete kontaktovat zde:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420228811870
Provozní doba našeho zákaznického servisu je:
Pondělí – Pátek: 8:00 – 19:00 hod.
OBDRŽEL/A JSEM VADNÉ ZBOŽÍ – JAK MÁM POSTUPOVAT?
To nás mrzí. Vraťte nám prosím zboží co nejdříve, abychom to mohli vyřešit. Nezapomeňte jako důvod vrácení zvolit „Vadný“. Další informace o způsobu vrácení naleznete v našich často kladených dotazech (FAQ) v části vrácení zboží a vrácení peněz.
Pokud i tak potřebujete pomoci s vrácení zboží, obraťte se na náš zákaznický servis.
ZRUŠIL/A JSEM SVOU OBJEDNÁVKU – KDY MI BUDOU VRÁCENY PENÍZE?
Počkejte prosím několik dní, než se spojíme s bankou a zkontrolujeme transakci. Jakmile nám banka poskytne aktuální informace, budete o tom informováni e-mailem. Pokud máte stále pochybnosti, obraťte se na náš zákaznický servis.
JAK NAJDU KONKRÉTNÍ VÝROBEK?
Stále jste nenašli, co hledáte?
– Zkuste použít vyhledávací panel v horní části stránky.
– Projděte si jednotlivé kategorie
– Použijte filtry pro vyhledávání
Jednotlivé kategorie výrobků můžete procházet pomocí záložek v horní části stránky. Stačí na ně najet myší a můžete si vybrat kategorii, kterou si chcete prohlédnout.
MÁTE KAMENNÝ OBCHOD, KDE MOHU NAKUPOVAT?
Hedrix je výhradně online značka, takže nás nenajdete v místních obchodech nebo v nákupních centrech.
Soustředíme se na to, abychom vám přinášeli zábavný a snadný online zážitek a ty nejlepší módní novinky a tipy.
MOHU NĚKOMU POSLAT ZBOŽÍ JAKO DÁREK?
Pokud chcete někomu poslat dárek od společnosti Hedrix, rádi vám ho pošleme. Stačí použít jeho/její adresu jako adresu pro doručení objednávky.
NABÍZÍTE DÁRKOVÉ BALENÍ?
Dárkové balení neprovádíme, takže vám zásilka přijde jako běžná objednávka. Ale upřímně si myslíme, že balíčky vypadají dost dobře.
Možná byste také chtěli šťastlivce informovat o tom, že má balíček očekávat.
KDE NAJDU VAŠEHO PRŮVODCE VELIKOSTÍ?
Samozřejmě vám chceme poslat oblečení, které vám sedí. Pokud nevíte, jakou velikost si vybrat, vždy se můžete podívat do našeho průvodce velikostí.
CO JSOU TO COOKIES?
Při návštěvě webových stránek Hedrix používáme soubory cookie, abychom udrželi vaše spojení s webovými stránkami. Soubor cookie je malý soubor složený z písmen a čísel, který se ukládá do vašeho prohlížeče nebo na pevný disk vašeho počítače, pokud s tím souhlasíte. Soubory cookie obsahují informace, které se přenášejí na pevný disk vašeho počítače.
Soubory cookie nám pomáhají poskytovat vám lepší uživatelský zážizek při prohlížení webových stránek. Umožňují nám také vylepšovat webové stránky společnosti Hedrix. Pokračováním v prohlížení webových stránek vyjadřujete souhlas s používáním souborů cookie. Pokud s používáním souborů cookie nesouhlasíte, neprodleně přestaňte webové stránky používat.
JAKÉ COOKIES POUŽÍVÁTE?
Přísně nezbytné soubory cookie. Jedná se o soubory cookie, které jsou nezbytné pro provoz webových stránek. Patří sem soubory cookie, které umožňují přihlášení do zabezpečených oblastí webových stránek.
Analytické & výkonnostní soubory cookie. Tyto soubory cookie umožňují společnosti Hedrix rozpoznat a spočítat počet návštěvníků. Slouží také ke zjištění, jak se návštěvníci pohybují po webových stránkách při jejich používání. Tyto soubory cookie nám pomáhají zlepšovat fungování webových stránek, například tím, že zajišťují, aby uživatelé mohli snadno najít to, co hledají.
Funkční soubory cookie. Ty se používají k rozpoznání uživatele při návratu na webové stránky. To umožňuje společnosti Hedrix přizpůsobit vám obsah a zapamatovat si vaše preference.
JAK ODSTRANIT SOUBORY COOKIES?
Můžete odmítnout používání souborů cookie výběrem příslušného nastavení ve svém prohlížeči. Pokud však tak učiníte, můžete přijít o některé užitečné funkce, jako je například personalizace. Pokud chcete soubory cookie zakázat, zkontrolujte nastavení svého prohlížeče.
JAKÉ INFORMACE SE SBÍRAJÍ A JAK SE POUŽÍVAJÍ?
Společnost Hedrix neshromažďuje žádné informace o jednotlivcích, s výjimkou případů, kdy je jednotlivci výslovně a vědomě poskytnou. Když navštívíte webové stránky společnosti Hedrix, náš webový server shromažďuje některé základní informace, jako je typ vašeho prohlížeče, IP adresa, které stránky jste na webu navštívili a kdy. Podrobnosti o souborech cookie, které společnost Hedrix na webových stránkách používá, naleznete v části Soubory cookie výše. Společnost Hedrix tyto informace používá k tomu, aby vám poskytovala a udržovala kvalitu webových stránek. Používáme je také k analýze používání webových stránek za účelem jejich zlepšení. Osobní, identifikovatelné informace se automaticky neshromažďují.
JAK POUŽÍVÁTE MOJE OSOBNÍ INFORMACE?
K čemu vaše osobní údaje používáme:
Plnění kupních smluv a smluv o vrácení zboží
Dodržování platných zákonů
Vytvoření vašeho osobního účtu u společnosti Hedrix
Kontaktování vás ohledně objednávek, nákupů, soutěží, zákaznického servisu a další relevantní komunikace.
Testování a zlepšování našich systémů
Pokud jste s tím souhlasili, můžeme vaše osobní údaje používat také k následujícím účelům:
Zasílání marketingových materiálů, např. newsletterů, textových zpráv a dalších elektronických nebo digitálních kanálů, ke kterým jste se přihlásili.
Zasílat Vám průzkumy a tím vám umožnit ovlivnit naše produkty a služby.
Vaše údaje používáme také pro účely analýzy, abychom vám mohli poskytovat relevantní marketingové materiály a informace.
Vaše osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak to vyžaduje zákon. Poté budou vaše osobní údaje vymazány.
BEZPEČNOST
I přestože, že společnost Hedrix přijímá odpovídající technická a organizační opatření k zabezpečení vámi poskytnutých osobních údajů, nikdy nelze zcela zaručit bezpečnost přenášených dat přes internet. Vezměte proto prosím na vědomí, že bezpečnost jakýchkoliv osobních údajů, které společnosti Hedrix poskytnete prostřednictvím internetu, nemůže být garantována.
MOJE PRÁVA
Máte následující práva:
1. Právo kdykoli obdržet kopie osobních údajů, které o vás společnost Hedrix uchovává, a to za poplatek stanovený zákonem;
2. Právo požádat společnost Hedrix o bezplatnou aktualizaci a opravu neaktuálních nebo nesprávných osobních údajů, které o vás uchovává;
3. Právo odmítnout jakákoli marketingová sdělení, která vám společnost Hedrix nebo jakákoli třetí strana, které s vaším souhlasem sdělila vaše osobní údaje, může zasílat.
Pokud si přejete uplatnit některé z výše uvedených práv, napište prosím na náš zákaznický servis.
CO MÁM DĚLAT, KDYŽ SE MI NEDAŘÍ PŘIHLÁSIT K ÚČTU?
Musíte se přihlásit ke svému účtu, pokud chcete vidět svůj seznam přání a nákupy nebo chcete sledovat své objednávky. Pokud se zobrazí zpráva, že vaše e-mailová adresa/heslo nejsou rozpoznány, jednoduše postupujte podle níže uvedených kroků:
1. Zkontrolujte svou e-mailovou adresu
Ujistěte se, že používáte stejnou e-mailovou adresu a heslo, pod kterými jste se registrovali.
2. Obnovte své heslo
Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, klikněte na odkaz „zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce. Budete vyzváni k zadání e-mailové adresy a my vám zašleme e-mail s odkazem, který vám umožní vytvořit nové heslo k vašemu účtu.
3. Kontaktujte nás
Pokud se ani poté nemůžete přihlásit, kontaktujte náš zákaznický servis. Pokusíme se problém vyřešit co nejrychleji.
NEPAMATUJI SI SVÉ HESLO – JAK MÁM POSTUPOVAT?
Pokud si nemůžete vzpomenout na své heslo, klikněte na odkaz „zapomenuté heslo“ na stránce. Budete vyzváni k zadání e-mailové adresy a my vám zašleme e-mail s odkazem, který vám umožní vytvořit nové heslo k vašemu účtu.
Pokud se stále nemůžete přihlásit, kontaktujte náš zákaznický servis. Pokusíme se problém vyřešit co nejrychleji.
JAKÉ ZMĚNY MOHU PROVÉST V ÚDAJÍCH SVÉHO ÚČTU?
Po přihlášení k účtu si můžete snadno změnit heslo a spravovat své adresy.
Heslo: Po kliknutí na tlačítko „Změnit heslo“ budete vyzváni k zadání starého a nového hesla. Ujistěte se, že nové heslo, které zadáváte, má alespoň 8 znaků.
Adresy: Ve sloupci na pravé straně vyberte možnost „Správa adres“ a poté „Přidat novou adresu“. Pokud je to vaše preferovaná doručovací adresa, nezapomeňte ji nastavit jako výchozí.
Po provedení příslušných změn v informacích o účtu nezapomeňte změny uložit. Změny, které provedete ve svém účtu, neovlivní údaje o již zadaných objednávkách.
Vyplatí se jednou za čas zkontrolovat svůj účet, abyste se ujistili, že máme vaše správné údaje.
MUSÍM SI VYTVOŘIT ÚČET, ABYCH U VÁS MOHL NAKUPOVAT?
Ne, k nakupování u nás nepotřebujete účet. Před odbavením však budete požádáni o zadání e-mailu, jména, dodací adresy a telefonního čísla.
Vytvoření účtu u společnosti Hedrix je jednoduché a umožní vám snadno objednávat, aniž byste museli při každém nákupu u nás vyplňovat své údaje.
Získáte také výhody, jako je přehled objednávek, pravidelné newslettery, exkluzivní slevy a speciální nabídky.
Zaregistrujte se u společnosti Hedrix hned, nebo můžete začít nakupovat rovnou a účet si nastavit až při placení – podle toho, co vám vyhovuje nejlépe!
CO MÁM UDĚLAT, KDYŽ SE CHCI ODHLÁSIT Z ODBĚRU VAŠEHO NEWSLETTERU?
Pokud si již nepřejete odebírat e-maily od společnosti Hedrix, můžete se jednoduše odhlásit kliknutím na odkaz pro odhlášení v některém z našich e-mailů.
Nenašli jste odpověď, kterou hledáte?
Kontaktujte nás
☏ Tel : +420 228 885 087